Вопросы и ответы

Оформление заказа (7)
Если товар есть в соседнем городе, могу ли я его получить в своем?
Если при оформлении заказа у Вас активен пункт «Служба доставки», Вы можете заказать товар в свой город. Если нет, обратитесь к нашим специалистам для уточнения вопроса.

Контакты информационной службы ЕССО: телефоны:+7 (495) 641 25 25 (Москва и МО) и 8 (800) 444 25 25 (все регионы РФ, звонок бесплатный); email: info@ecco-ros.ru. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Можно ли оформить заказ и оплатить как юридическое лицо?
Оплата заказов на сайте доступна только физическим лицам.
Как сделать заказ на сайте?
Зайдите на сайт под своим логином и паролем или воспользуйтесь функцией «Купить в один клик», которая не требует предварительной регистрации. Выберите понравившийся Вам товар, размер и цвет в одном из наших каталогов и нажмите кнопку «Купить». Затем продолжайте покупки или переходите к оформлению заказа. Оформить заказ можно, кликнув на иконку «Корзины» в правом верхнем углу. Далее выберите способ доставки, оплаты, удобное время получения заказа, и нажмите кнопку «Оформить заказ».
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Вам необязательно регистрироваться, чтобы сделать заказ на сайте. Найдите нужный товар, выберите размер и нажмите «Купить в один клик». Укажите Ваше имя, телефон и нажмите кнопку «Заказать». Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы оформить заказ. В один клик можно приобрести не более одного товара. Если Вам нужно несколько размеров или моделей, оформите каждую в один клик или назовите их специалисту во время звонка.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа необходимо связаться с информационной службой ЕССО и сообщить специалисту номер заказа или телефон, указанный при его оформлении. 

Контакты информационной службы ЕССО: телефоны: +7 (495) 641 25 25 (Москва и МО) и 8 (800) 444 25 25 (все регионы РФ, звонок бесплатный); email: info@ecco-ros.ru. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Как проверить наличие товара?
Все доступные для заказа в Интернет-магазине товары отображены на сайте с кнопками «Купить» и/или «Забрать в магазине» (см. в карточке товара). Отсутствующие размеры перечеркнуты красным крестиком, об их поступлении можно узнать, подписавшись на уведомление о появлении в наличии. Чтобы узнать на сайте о наличии товаров в розничных магазинах ЕССО, кликните на кнопку «Забрать в магазине», и система выдаст список магазинов, в которых он доступен (информация об остатках обновляется каждые 30 минут). Подтверждать наличие товаров рекомендуем у специалистов информационной службы ЕССО. 

Контакты информационной службы: телефоны: +7 (495) 641 25 25 (Москва и МО) и 8 (800) 444 25 25 (все регионы РФ, звонок бесплатный); email: info@ecco-ros.ru. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Я хочу оформить заказ, но нужной позиции нет в наличии.
Заказ можно оформить только на товар, имеющийся в наличии. Если нужного Вам товара нет в нашем Интернет-магазине, Вы можете подписаться на уведомление о появлении в наличии. Укажите свое имя, электронный адрес и параметры товара, который Вас заинтересовал. Как только нужная Вам модель появится в наличии, на указанную почту поступит уведомление, и Вы сможете оформить заказ.
Доставка (10)
Как я могу отследить заказ, отправленный по России?
Вы можете уточнить информацию в нашем Интернет-магазине или у контрагента, который осуществляет доставку (PickPoint, DPD и другие). Свяжитесь с нашей информационной службой и сообщите специалисту номер Вашего заказа, после чего Вы получите информацию о его статусе.

Контакты информационной службы ЕССО: телефоны: +7 (495) 641 25 25 (Москва и МО) и 8 (800) 444 25 25 (все регионы РФ, звонок бесплатный); email: info@ecco-ros.ru. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Можно ли привезти товар из другого города?
Такая возможность отсутствует. В Интернет-магазине Вы можете приобрести только тот товар, который доступен для заказа на сайте.
Сколько стоит доставка по Москве?

При заказе на сумму до 5000 тысяч рублей, стоимость доставки по Москве и МО составляет 300 рублей. При заказе на сумму свыше 5 000 рублей, доставка по Москве в пределах МКАДа бесплатная. Более подробную информацию Вы можете получить в разделе «Доставка и оплата». Минимальная сумма заказа на нашем сайте составляет 1990 рублей.

Сколько стоит доставка в регионы РФ?
Со стоимостью и сроками доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка и оплата».
Какие сроки доставки заказов?
Ориентировочный срок доставки по Москве – 1-2 дня с момента оформления заказа, в зависимости от Вашего района и загруженности Интернет-магазина. После подтверждения заказа наш менеджер сообщит Вам точную дату доставки. Доставка по Москве осуществляется в течение дня с 9:00 до 18:00. За 30 минут до приезда специалист по доставке связывается с Вами.

Отправка заказа в регионы РФ осуществляется в течение 1-2-х дней после подтверждения заказа. Обращаем Ваше внимание, что в период скидок сроки комплектации и доставки заказов могут быть увеличены.
Может ли другой человек принять заказ?
Да, если выбрана оплата при получении или Вы указали в примечаниях личные данные другого получателя.
Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?
Если Вы заметили ошибку уже после получения и оплаты товара, Вы имеете право вернуть его в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки, через Почту России, находясь в любом регионе РФ. Если Вы проживаете в Москве или МО, возврат осуществляется в течение 7 календарных дней в определенные розничные магазины ECCO: «ЭККО-Автозаводская», «ЭККО-Электрозаводская» и «ЭККО-Речной». Для жителей Санкт-Петербурга действуют аналогичные условия возврата в розничных магазинах ECCO: «ЭККО-Сити Молл», «ЭККО-Васильевский» и «ЭККО-Континент Ленсовета»

Если Вы в присутствии курьера заметили, что получили ошибочный товар, оформить отказ можно на месте. При получении ошибочного товара или товара с заводским браком компания ECCO компенсирует расходы на почтовую пересылку.
Что делать, если пришел бракованный/дефектный товар?
В случае получения бракованного/дефектного товара необходимо обратиться к специалистам Интернет-магазина. После этого Вам нужно будет вернуть товар для проверки его качества, которая проходит в течение 20 дней. Для того, чтобы не тратить время на отправку обуви, Вы можете прислать по электронной почте фотографии дефектов. Это позволит нам составить мнение о проблеме и дать предварительный ответ.

Контакты информационной службы ЕССО: телефоны: +7 (495) 641 25 25 (Москва и МО) и 8 (800) 444 25 25 (все регионы РФ, звонок бесплатный); email: info@ecco-ros.ru. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
После отмены заказа не вернули деньги. Что делать?
Наша компания осуществляет возврат денежных средств сразу же после получения товара и выдачи Вам кассового чека. Сроки зачисления денег на Ваш банковский счет, в среднем, составляют 10 дней с момента перевода. Более подробную информацию Вы можете получить в банке, который обслуживает Вашу карту, предоставив номер операции с кассового чека.
Могу ли я отказаться от покупки в момент доставки?
Вы можете отказаться от покупки в любой момент до ее получения. Если обувь Вам не подходит, Вы можете не принимать заказ.

Если заказ уже принят, Вы можете вернуть его в течение 7 дней, начиная со следующего дня после покупки, в один из шести розничных магазинов ECCO, принимающих возвраты Интернет-магазина. Для возврата товара, купленного в Интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара с указанием причины возврата, и ждать дальнейших указаний наших специалистов. Возврат товара осуществляется по адресу: 119590 г. Москва, ул. Довженко 12, Отдел интернет-торговли ООО «ЭККО-РОС».
Оплата (4)
Можно ли оплатить заказ картой рассрочки?
Вы можете оплатить покупки картами рассрочки Совесть, Свобода и Халва при оплате товара картой на сайте и выборе способа доставки — курьером или в пункты выдачи заказов/постаматы.

С картой Совесть вам доступна рассрочка - до 2 месяцев.
С картой Свобода вам доступна рассрочка - до 3 месяцев.
С картой Халва вам доступна рассрочка - до 3 месяцев.

При оплате через сайт картой рассрочки участникам программы «Бонус Клуб ЕССО» начисляются рейтинговые и бонусные баллы, бонусные и/или экстра баллы для оплаты не действуют.
Возможно ли получить заказ и оплатить его подарочной картой?
Подарочная карта действует только в розничных магазинах ECCO. Вы можете оплатить ей заказ в Интернет-магазине только в том случае, если выбираете способ доставки «Самовывоз» с оплатой при получении заказа в розничном магазине.
Можно ли оплатить один товар частично наличными, частично банковской картой?
Приобретая товар в розничном магазине, Вы можете комбинировать способы оплаты – наличными и банковской картой. В Интернет-магазине такая возможность отсутствует. 
Сдали в магазин товар, оплаченный картой. Когда вернут деньги?
Возврат денежных средств нашим банком осуществляется в день проведения операции возврата, о чем свидетельствует выданный Вам кассовый чек. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики банка, в котором Вы обслуживаетесь, и составляют, в среднем, 10 рабочих дней. Для получения уточнений рекомендуем обратиться в банк, в котором Вы обслуживаетесь, и сообщить им номер операции с кассового чека, выданного при возврате.
Обмен и возврат (3)
Какие документы необходимы для возврата товара?
Для возврата товара нужно заполнить соответствующее заявление, указать свои паспортные данные и предоставить чек. Для возврата товара, оплаченного с помощью безналичного расчета, помимо всего перечисленного, необходимо предоставить банковскую карту, с которой производилась оплата (при возврате в розничный магазин) и полные банковские реквизиты, включая ИНН, КПП и БИК (при возврате дистанционным способом из регионов).
Что делать, если возникли проблемы с товаром после покупки?
На любой наш товар действует гарантия 90 дней. При возникновении каких-либо проблем, Вам стоит обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, или к специалистам информационной службы ЕССО. 

Контакты информационной службы: телефоны: +7 (495) 641 25 25 (Москва и МО) и 8 (800) 444 25 25 (все регионы РФ, звонок бесплатный); email: info@ecco-ros.ru. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Как вернуть товар, который не подошел?
Возврат нового неношеного товара надлежащего качества, купленного в розничном магазине ЕССО, производится в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Процедура возврата осуществляется только в том магазине, где была сделана данная покупка. При себе необходимо иметь товар (обязательно в чистом и сухом виде) с заводскими ярлыками и пломбами, паспорт, кассовый и товарный чеки.

Возврат нового неношеного товара надлежащего качества, купленного в Интернет-магазине ЕССО, производится:
- в течение 7 календарных дней с даты получения товара в одном из 6-ти розничных магазинов ЕССО (для заказов, полученных в Москве и СПб). При себе необходимо иметь товар (обязательно в чистом и сухом виде) с заводскими ярлыками и пломбами, паспорт, кассовый и товарный чеки.
- в течение 30 календарных дней, считая со следующего дня после даты покупки, посредством почтового отправления (в случае получения товара в других регионах РФ).

Для возврата товара Вам нужно скачать заявление, распечатать, заполнить и отправить его по адресу 119590 г. Москва, ул. Довженко 12, Отдел интернет-торговли ООО «ЭККО-РОС».

Товар, бывший в употреблении, вне зависимости от длительности использования, подлежит возврату только в случае производственного брака (см. раздел «Обмен и возврат»). 

Обращаем Ваше внимание на то, что чулочно-носочные изделия и средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.
Магазины ECCO (2)
Как понять, какой магазин розничный, а какой партнерский? Чем они отличаются?
Какой магазин Вы посетили, всегда можно узнать у персонала или на нашем официальном сайте. В разделе «Магазины» черным цветом отмечены розничные магазины, розовым – дисконтные магазины, бирюзовым – партнерские розничные магазины, а желтым – секции ECCO в мультибрендовых магазинах. 
Как я могу узнать о наличии интересующей меня модели в фирменных магазинах ECCO?
Узнать о наличии товаров в фирменных магазинах ECCO вы можете, открыв вкладку «Наличие в магазинах», ссылка на которую расположена под стоимостью товаров. В открывшейся форме вы найдете актуальную информацию о наличии товаров в выбранном магазине или регионе.

Список размеров, указанный в карточке товара, означает наличие товаров в интернет-магазине ECCO.
Бонус-Клуб ECCO (11)
Как получить бонусную карту?
Для оформления бонусной карты достаточно совершить любую покупку от 5 000 рублей и выше в одном из розничных магазинов ЕССО (ООО «ЭККО-РОС») и заполнить анкету участника программы «Бонус Клуб ECCO» (выдается кассиром по требованию). Оформляя интернет-заказ на сайте с дистанционным способом доставки (не самовывоз), сообщите нам о желании получить бонусную карту, проставив соответствующую галочку. После этого на Ваш адрес электронной почты будет направлена анкета. Заполнив ее, Вы получите номер своей бонусной карты, которым можно пользоваться при следующих покупках в Интернет-магазине. Для покупок в розничных магазинах ECCO с применением бонусной карты, обменяйте электронную карту на пластиковую в любом удобном для Вас розничном магазине ECCO.
Зачем вступать в «Бонус Клуб ECCO»?
Наличие бонусной карты дает Вам ряд преимуществ при совершении покупок в розничных магазинах ECCO в соответствии с правилами программы «Бонус Клуб ЕССО»:

- накапливать бонусные баллы (от 5% до 15% стоимости покупок) и использовать их в качестве скидки на следующие покупки, оплачивая до 50% их стоимости;
- покупать товары по специальным ценам, действительным только для держателей карт «Бонус Клуб ЕССО»;
- принимать участие в специальных привилегированных маркетинговых акциях;
- первыми узнавать о появлении новинок и запуске маркетинговых акций.
Как восстановить утерянную бонусную карту?
Вам необходимо обратиться в любой из розничных магазинов ECCO и заполнить заявление на восстановление карты. Персонал магазина выдаст Вам новую карту, на которой сохранится история Ваших покупок, а утерянная карточка будет заблокирована.

Согласно условиям программы «Бонус Клуб ECCO», при восстановлении утерянной бонусной карты с Вашего счета будет списано 50 бонусных баллов.
Действует ли бонусная карта в Интернет-магазине?
Конечно, при покупке в Интернет-магазине Вы можете накапливать и тратить баллы со своей бонусной карты. Обратите внимание, что для использования бонусной карты в Интернет-магазине необходимо пройти процесс регистрации на сайте и указать ее номер в своем личном кабинете в разделе «Бонусная карта».
Где я могу проверить баланс своей бонусной карты?

В личном кабинете в разделе «Бонусная карта» или через специальную форму по ссылке.

Какой срок действия бонусных баллов?
Бонусные баллы начисляются в момент совершения покупки и активируются по истечении 14 дней с даты начисления, кроме случаев возврата и обмена купленного товара. Воспользоваться накопленными бонусными баллами для оплаты покупки можно в течение одного года с даты их активации.
Мне выдали бонусную карту при покупке в розничном магазине, а на сайте пишут, что ее не существует.
Регистрация бонусной карты в программе происходит в течение 30 календарных дней с момента ее выдачи. После регистрации бонусной карты Вы сможете увидеть все данные в личном кабинете на сайте, в разделе «Бонус Клуб ECCO».
Действуют ли специальные цены по карте «Бонус Клуба»?
Для держателей бонусных карт на часть ассортимента может быть установлена цена по карте «Бонус Клуб ECCO» (далее – «специальная цена»). В каталоге и карточке товара рядом со специальной ценой проставлена звездочка. Чтобы увидеть специальные цены, войдите в свой личный кабинет на сайте и удостоверьтесь, что Вы заполнили форму на странице «Бонусная карта».
Я совершил покупку, но в личном кабинете у меня нет бонусных баллов. Что делать?
Бонусные баллы активируются и становятся доступны для использования и просмотра в личном кабинете в течение 14 дней с даты начисления. Если Вы только получили бонусную карту, то использовать баллы для оплаты покупки можно после ее регистрации в программе (регистрация бонусной карты проходит в течение 30 календарных дней).
Можно ли оплачивать баллами товары со скидкой?
Бонусными баллами можно оплатить до 50% стоимости товаров, продающихся без скидки. Оплата баллами товаров со скидкой становится возможна в рамках проведения специальных маркетинговых акций, о которых сообщается заранее. 
Мне не выдали бонусную карту при покупке. Что делать?
Бонусная карта выдается только при покупке на сумму более 5 000 рублей. Если Ваша покупка была на меньшую сумму, то бонусная карта не будет выдана.

Если Вы по какой-либо причине отказались оформить бонусную карту при покупке или не указали, что хотите ее получить при оформлении заказа в Интернет-магазине, то Вы всегда можете сделать это при следующей покупке. Если Вам не выдали бонусную карту, но все условия ее получения были соблюдены, Вы можете обратиться с чеком в розничный магазин, в котором была совершена покупка. Кассир выдаст Вам карту и анкету для заполнения. Если в Вашем городе нет розничных магазинов ECCO, обратитесь к специалистам нашей информационной службы для уточнения возможностей получения бонусной карты.

Контакты информационной службы ЕССО: телефоны: +7 (495) 641 25 25 (Москва и МО) и 8 (800) 444 25 25 (все регионы РФ, звонок бесплатный); email: info@ecco-ros.ru. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Подарочные карты (3)
Есть ли какие-то ограничения для оплаты подарочной картой?
Если стоимость товара превышает номинал карты, производится доплата. Допускается многократное использование карты в пределах номинала. Срок действия подарочной карты составляет 24 месяца с момента ее приобретения. Карта не подлежит возврату или обмену на денежные средства.

Приобрести подарочную карту и воспользоваться ей можно только в розничных магазинах ЕССО и магазинах ЕССО форматов «Дисконт» и «Аутлет» ООО «ЭККО-РОС». Подарочной картой нельзя воспользоваться в Интернет-магазине. Более подробную информацию о правилах приобретения и использования подарочных карт ECCO Вы можете получить в разделе «Подарочная карта».
Как купить подарочную карту?
Приобрести подарочную карту Вы можете в удобном для Вас розничном магазине или в одном из магазинов формата «Дисконт» и «Аутлет».
Как я могу оплатить заказ с помощью подарочной карты?
Картой может быть оплачен любой товар из ассортимента розничных магазинов ECCO. Возможность оплаты заказа Интернет-магазина подарочной картой на данный момент отсутствует.
Технические вопросы (6)
Как подписаться на рассылку?
В нижней части страницы на нашем сайте Вы увидите специальную форму «Хотите всегда быть в курсе акций и скидок?». Нажмите «Подписаться», введите адрес своей электронной почты и ждите новых сообщений от ECCO.
У меня проблемы при использовании Вашего приложения
Сообщите о своей проблеме специалистам нашей информационной службы. Мы рекомендуем дополнить описание скриншотом и уточнить, в каком из разделов сайта произошла ошибка. Мы постараемся сделать все возможное для оперативного устранения возникших неполадок.

Контакты информационной службы ЕССО: телефоны: +7 (495) 641 25 25 (Москва и МО) и 8 (800) 444 25 25 (все регионы РФ, звонок бесплатный); email: info@ecco-ros.ru. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Что делать, если Вы забыли пароль от личного кабинета?
Если Вы не помните свой пароль от личного кабинета на сайте ECCO, нажмите ссылку «Забыли пароль» и следуйте инструкциям. Мы пришлем Вам пароль в письме на электронную почту, указанную при регистрации. 
Как зарегистрироваться на сайте?
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и выберите «Регистрация». Вам нужно будет указать свое имя, телефон и адрес электронной почты. Также есть возможность регистрации через социальные сети. Регистрироваться нужно только в первый раз. В последующие визиты Вам достаточно будет зайти в личный кабинет со своим логином и паролем.

Мы бережно относимся к Вашим личным данным, поэтому Вы можете быть спокойны за их сохранность. Ваши права защищены условиями договора-оферты.
Как войти в личный кабинет на сайте?
Нажмите кнопку «Войти» и выберите возможность «Войти». Укажите Ваши логин и пароль. Логин – адрес Вашей электронной почты. Пароль – Ваш уникальный код, указанный при регистрации. Вы также можете войти в личный кабинет, используя Ваши аккаунты в социальных сетях. Мы не будем делать публикации или рассылать приглашения друзьям от Вашего имени.
Что делать, если я вижу полную версию сайта на мобильном устройстве?
При использовании полной версии сайта на мобильном устройстве в верхней части экрана должно появиться всплывающее окно «Открыть мобильную версию сайта», там нужно выбрать «Да». Если оно не появилось, закройте браузер и откройте его снова.

Не нашли ответа на свой вопрос?