Вопросы и ответы

по теме «Детская обувь»

На что обратить внимание при выборе теплой детской обуви?
Исторически ECCO уделяет особое внимание исследованию детской стопы и требовательно относится к выбору материалов при разработке детских ботинок и сапожек. Узнайте больше о коллекции детской обуви сезона Осень-Зима 2014/15 в специальном каталоге «Растем вместе с ECCO».

Как распределяются размерные ряды в детской обуви?
В линии обуви для детей разного возраста (от самых маленьких до подростков) выделяется несколько подгрупп: infants – обувь для малышей (19-26 размеры); boys – обувь для мальчиков (27-40 размеры) и girls – обувь для девочек (27-40 размеры).

В свою очередь обувь для девочек может разделяться на подгруппы: малышам – 27-35 размер и подросткам – 36-40 размеры.

Детская обувь включает классические, повседневные модели и модели для активного отдыха, однако четкого разделения на группы классическую, повседневную и для активного отдыха в детской обуви нет.
Как точно измерить ножку малыша? Есть ли какие-то правила и особенности, которые нужно учесть?

Дома:

  1. Поставить малыша на белый лист бумаги и обрисовать его ступню. Затем измерить рисунок от пяточки до большого пальчика. При этом важно следить за тем, чтобы малыш не подгибал пальчики ног.
  2. Можно превратить данный процесс в игру. Сначала наступить ножкой в краску (конечно же безопасную для ребенка), оставить маленький след на белом листе, а затем измерить отпечаток полученного рисунка.
В торговом зале магазина:
  1. По стельке: вынуть стельку из обуви, поставить стопу малыша и отметить от пяточки до большого пальчика. Также продолжаем следить за тем, чтобы малыш не подгибал пальчики ног.

по теме «Бонусная программа»

Зачем мне нужна бонусная карта?
Если вы являетесь постоянным покупателям торговой марки ECCO, то с бонусной картой вы сможете накапливать от 5 до 15% от стоимости покупок с применением карты в виде бонусных баллов, которыми вы сможете воспользоваться при оплате следующих покупок, или получать баллы в рамках наших маркетинговых акций. Ознакомьтесь с подробными условиями программы "Бонус Клуб ECCO".
Какой срок действия у бонусных баллов?
Воспользоваться бонусными баллами вы можете в течение года с момента их активации (через 14 дней с даты покупки).
Можно ли оплачивать баллами товары, продающиеся со скидкой?
Бонусными баллами возможно оплатить до 50% стоимости товаров. 

В фирменных магазинах ЕССО начисление бонусных балов осуществляется при покупке товаров без скидки и не участвующих в специальных маркетинговых акциях (если иное не прописано в условиях акции).
При покупке товаров по сниженным ценам или по специальным маркетинговым акциям начисляются только рейтинговые баллы.

Что произойдет с моими накоплениями на дисконтной карте при замене на бонусную?
Если у вас есть накопительная дисконтная карта, то в течение 1 года после запуска программы «Бонус Клуб ECCO» в вашем регионе вы можете обменять ее на бонусную карту.

При последней покупке с применением дисконтной карты вы получите скидку по карте, а сумма покупок с применением дисконтной карты покупок будет начислена на вашу бонусную карту в качестве рейтинговых баллов программы «Бонус Клуб ECCO» (в случае, если накопительная дисконтная карта оформлена на предъявителя).

Накопительная дисконтная карта будет заблокирована в момент обмена на бонусную карту и изъята сотрудниками магазина.

Действует ли бонусная карта в интернет-магазине?
Конечно, при покупке в интернет-магазине вы можете накапливать и тратить баллы со своей бонусной карты. А если у вас ее пока нет, при оформлении заказа на сумму свыше 5 000 рублей вы можете указать, что хотите ее получить. После этого на ваш электронный адрес придет ссылка на анкету, заполнив которую, вы станете обладателем электронной бонусной карты. На электронную бонусную карту вы можете накапливать/списать баллы только в интернет-магазине. Чтобы накопить/списать баллы в обычном магазине ЕССО, необходимо обменять электронную бонусную карту на обычную в любом фирменном магазине ЕССО. Просто обратитесь к продавцу в любом фирменном магазине ЕССО, и он тут же поможет вам произвести обмет электронной бонусной карты на обычную.

Обратите внимание, что для получения возможности использования бонусной карты в интернет-магазине необходимо пройти процесс регистрации на сайте и указать номер карты в вашем личном кабинете в разделе «Мои скидки».

Мне выдали бонусную карту при покупке в фирменном магазине ECCO, а на сайт пишет, что карты не существует.
Регистрация бонусной карты в Программе происходит в течение 30 календарных дней с даты выдачи карты.
После регистрации бонусной карты, выданной в одном из фирменных магазинов ECCO, в Программе вы сможете увидеть все данные в личном кабинете на сайте «Бонус Клуб ECCO».


Как я могу восстановить утерянную бонусную карту?
Вам необходимо обратиться в любой из фирменный магазин ECCO и заполнить заявление на восстановление карты. Персонал магазина сразу выдаст вам новую карту, на которой сохранится история ваших покупок, а утерянная карта будет заблокирована.

Согласно условиям программы "Бонус Клуб ECCO" при восстановлении утерянной бонусной карты с вашего счета будет списано 50 бонусных балов.

Что делать если мне не выдали бонусную карту при покупке?
Бонусная карта выдается только при покупке в фирменном магазине ECCO на сумму не менее 5 000 рублей. Если ваша покупка была на меньшую сумму, то бонусная карта не будет выдана.

Если вы по какой-либо причине отказались оформить бонусную карту при покупке или не указали, что хотите ее получить при оформлении заказа в интернет магазине, то вы всегда сможете оформить карту при следующей покупке в любом фирменном магазине сети.

по теме «Интернет-магазин ECCO»

Какие сроки доставки заказов?
Доставка по Москве осуществляется в течение дня с 9.00 до 18.00. За 30 минут до приезда специалист по доставке связывается и сообщает точное время.

Ориентировочный срок доставки по Москве - 1-2 дня с момента оформления заказа в зависимости от вашего района и загруженности интернет-магазина. После подтверждения заказа наш менеджер сообщит вам точную дату доставки. Обращаем Ваше внимание, что в период скидок сроки комплектации и доставки заказов могут быть увеличены.

Оправка заказа в регионы РФ осуществляется в течение 1-2-х дней после подтверждения заказа.
Сколько стоит доставка заказа по Москве?
Со стоимостью и сроками доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка и оплата».
Сколько стоит доставка заказа в регионы РФ?
Со стоимостью и сроками доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка и оплата»
Почему удобна доставка в постаматы PickPoint?
Постаматы PickPoint - это специальные терминалы со встроенными камерами хранения, куда может быть доставлен ваш заказ. Его можно забрать самостоятельно в удобное время, следуя инструкциям в меню терминала.

Терминалы установлены в торговых центрах и в сетях продуктовых магазинов, большинство из которых работает до 22 часов, а некоторые - круглосуточно.

Оплатить заказ можно, как картой на сайте, так и непосредственно в терминале наличными или пластиковой картой. Стоимость доставки формируется на основании габаритов заказа и места его назначения.
Что делать, если я хочу оформить заказ в интернет-магазине, а нужной мне позиции нет в наличии?
В карточке каждого товара есть возможность подписаться на появление товара в наличии, указав свое имя, электронный адрес и размер, если вас интересует обувь. Подписка актуальна в течение месяца.

После того, как вам придет письмо на электронную почту, вы можете оформить заказ.
Могу ли я отказаться от покупки, если обувь мне не подойдет?
Вы можете отказаться от покупки в любой момент до ее получения. Если обувь вам не подходит, вы можете не принимать заказ.

Если вы приняли заказ, то вы можете вернуть его в течение 7 дней, начиная со следующего дня после покупки, в один из четырех магазинов, принимающих возвраты интернет-магазина.

по теме «Магазины ECCO»

Как понять, какой магазин – фирменный или дилерский? Чем они отличаются?
Какой магазин вы посетили, всегда можно узнать у персонала магазина. 

Фирменная сеть ECCO предлагает своим Клиентам:

- Бонусные карты участника программы "Бонус клуб ECCO", воспользоваться которыми можно как в московских, так и в региональных магазинах.

- Межмагазинный обмен. Если вдруг в одном магазине фирменной сети нет вашего размера, мы всегда можем узнать в каком магазине есть данная модель и привезти ее в удобный для вас.

- Товарный ассортимент представлен в полном объеме коллекции.
Как я могу узнать о наличии интересующей меня модели в фирменных магазинах ECCO?
Узнать о наличии товаров в фирменных магазинах ECCO вы можете, открыв вкладку «Наличие в магазинах», ссылка на которую расположена под стоимостью товаров. В открывшейся форме вы найдете актуальную информацию о наличии товаров в выбранном магазине или регионе.

Список размеров, указанный в карточке товара, означает наличие товаров в интернет-магазине ECCO.
Как сдать обувь, которая не подошла?
Подходит вам обувь или нет, постарайтесь понять до выхода на улицу. Обувь, которую вы носили на улице, считается ношенной, вне зависимости от количества времени использования и подлежит возврату только в случае производственного брака.

Обмен и возврат нового товара, купленного в фирменных магазинах ECCO, осуществляется по месту покупки в течение 14 дней, если обувь была куплена в магазине и в течение 30 дней при заказе через интернет-магазин. При себе необходимо иметь обувь (обязательно в чистом и сухом виде), документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек.

Более подробную информацию вы можете найти в разделе «Обмен и возврат».

по теме «Защита и уход»

В чем уникальность средств по уходу ECCO?
Вся продукция по уходу за обувью ECCO проходит постоянный контроль качества. Она была протестирована на всех видах кож и подходит для любых материалов, которые применяются в изготовлении обуви ECCO. Также идеально подходит для обуви с мембраной Gore-Tex. Срок годности на всю продукцию не ограничен.

Средства по уходу ECCO уникальны тем, что они:
  • изготовлены на основе натуральных компонентов;
  • технологии производства соответствуют технологии производства косметики, т.е. при попадании веществ на кожу человека не будет аллергии;
  • не наносят вреда окружающей среде.
Есть ли у ECCO средства по уходу за лаковой обувью?
В настоящий момент фирма ECCO не выпускает средств по уходу именно за лаковой обувью. Эту обувь рекомендуется очищать универсальной пеной Foam cleaner и полировать специальной тряпочкой.
Как ухаживать за сумками из полиуретана и кожи?
Правила ухода за сумками соответствуют правилам ухода за обувью. Для продления срока службы и поддержания красивого внешнего вида необходимо чистить, ухаживать и защищать любимые сумки.

Для чистки компания «ECCO» предлагает универсальный пенный очиститель и салфетку для удобного нанесения, для ухода – специальный лосьон для кожи, а 100% защиту от влаги и грязи обеспечит универсальный влаго- и грязеотталкивающий спрей.
Как можно защитить обувь от деформации в тот период, когда она не используется?
Специально разработанные для обуви ECCO колодки подходят для классической обуви. Они сохраняют форму ботинка и изготовлены из кедровой древесины, что способствует «очищению» внутреннего климата ботинка, а также впитывают влагу. Колодки есть различных размеров и имеют удобный держатель для извлечения из обуви. Для достижения наилучшего результата желательно помещать колодки в ботинки на весь период, когда обувь не используется.
Можно ли стирать обувь с тканевым верхом в стиральной машине?
Для ухода за обувью необходимо применять средства для ухода за обувью, в частности, для обуви с верхом из ткани подойдут универсальные средства для чистки, ухода, защиты. Стирка в стиральной машине может привести к деформации модели.
Как ухаживать за белыми сумками и белой обувью? Есть ли в ECCO специальные кремы?
Да, компания ECCO специально для обуви и сумок из гладкой кожи белого цвета разработала крем на водной основе с удобным аппликатором.

Для замши и нубука мы предлагаем бесцветный кондиционер, который позволит восстановить и сделать белый цвет более насыщенным.

по теме «Производство обуви ЕССО»

Как образом в ECCO осуществляется контроль качества продукции?
Компания ECCO осуществляет полный контроль качества продукта на каждом из этапов его изготовления:
  • обработка и выделка шкур животных на своих кожевенных заводах;
  • изготовление обуви на собственных обувных заводах, расположенных в Португалии, Словакии, Китае, Таиланде, Индонезии, а также на заводах партнеров в Индии и Вьетнаме, на современном оборудовании с единым датским стандартом качества;
  • проектирование моделей, соответствующих анатомическому строению ступни;
  • проведение испытаний материалов и составляющих обуви в Центре испытаний ECCO.
По какой причине у обуви после одного сезона носки может треснуть подошва?
Подошва может треснуть из-за некорректной эксплуатации обуви или возможного изначально незаметного брака продукции.
Как понять, что обувь сделана из телячьей кожи?
Телячья кожа очень тонкая и деликатная, мягкая на ощупь, с некрупной текстурой кожи (мелкозернистая). Используется в модельной обуви.
Какие конструкционные особенности обуви ECCO?
Обувь ECCO делается с учетом анатомического строения ноги и естественного положения стопы человека при ходьбе. Фиксируется пятка, а пальцы свободно располагаются в ботинке. Стопа не сжата, нога чувствует себя комфортно, обеспечивается хороший кровоток. За счет «свободной посадки» нога лучше дышит, меньше мерзнет и дольше не устает.
Из каких частей состоит обувь ECCO?
Обувь ЕССО состоит из 4 основных частей:
  1. Верх обуви – все детали, сшитые вместе: внешняя поверхность, внутренняя подкладка и фурнитура. Передняя, задняя и боковые части образуют внешнюю поверхность. Верх обуви защищает стопу от механических повреждений и формирует стиль ботинка.
  2. Стелька – съемная деталь обуви, которая покрывает верх следа подошвы и соприкасается со стопой человека. Стельки придают дополнительную амортизацию, впитывают влагу и поддерживают анатомическую форму стопы.  
  3. Вставка – узкая полоска, проходящая от пяточной области до носка, располагающаяся под стелькой.
  4. Подошва (одно- или двухслойная) – покрывает нижнюю часть обуви за исключением каблука. Защищает стопу от механических повреждений, сохраняет тепло и формирует стиль ботинка.
Купил мокасины, но в дождь ходить не смог – промокают? Это брак?
Если промокает верх обуви из гладкой кожи, то такое возможно. Действительно, гладкая кожа, как материал, обладает высокими влагоотталкивающими качествами, однако это натуральная кожа, имеющая естественные поры, которые при очень длительном нахождении во влажной среде могут пропускать влагу.
Мокасины не предназначены для влажной погоды поэтому если идет дождь, в этот день лучше надеть другую обувь.
Как отличить кожаную обувь от сделанной из кожезаменителя?
Компания ECCO производит обувь только из натуральной кожи. В составе нетрадиционных видов кож (например, мытая, состаренная, лаковая) также используется натуральная кожа. 
Из чего складывается стоимость обуви ECCO?
Обувь ECCO изготавливается из высокопрочных и качественных материалов, использует высокотехнологичные современные, а также уникальные разработки и технологии, качество обуви проверяется при помощи различных методов испытаний и разрабатывается профессионалами.

по теме «Технологии ECCO»

Какие материалы используются в коллекции сумок ECCO?
В коллекции сумок используются разные материалы: кожа (телячья, козы, ягнята), полиуретан/нейлон, текстиль, другие материалы, например, солома. На сумках, изготовленных из кожи, всегда есть маленькая кожаная деталь с логотипом ЕССО и надписью «genuine leather».
Какая высота каблука используется в обуви ECCO?
Начиная с коллекций 2007-2008 гг. ECCO начала внедрять модные тенденции, потому что это важно для наших покупателей. В связи с этим в линейке ECCO появились высокие каблуки (выше 6 см).

Высота каблука в товарных группах Casual и Performance соответствует философии компании, учитывает анатомическое строение ноги человека, удобство и комфорт при ходьбе.
На сколько сезонов хватает стелек от ECCO и как за ними ухаживать?
Уникальная разработка компании ECCO - стельки Comfort Fibre System. Они съемные и могут быть использованы в разных моделях и не один раз. Срок службы зависит от частоты использования, а так же от ухода за ней. Для продления срока службы необходимо соблюдать несколько простых правил:
  1. Просушивать стельку каждый день. Для этого необходимо просто вытащить стельку в конце рабочего дня и просушить при комнатной температуре.
  2. От загрязнений стельку легко отчистит универсальная чистящая пена. Небольшое количество пены необходимо нанести на влажную салфетку и протереть верхний кожаный слой стельки. Затем лишние остатки пены убрать салфеткой.
  3. Данные стельки стирать нельзя, так как стирка может нарушить пенную основу второго слоя и деформировать верхний слой кожи.
В обуви с какой подошвой удобней водить машину?
Для вождения автомобиля мы рекомендуем любые классические модели обуви. Амортизационная вставка в пяточной зоне позволит снять нагрузку с суставов, гибкий полиуретан обеспечит легкий и естественный сгиб при нажатии педали газа.
Правда ли, что в ECCO есть отдельное подразделение, анализирующее отзывы покупателей?
Девизом компании является «Обувь для ног, а не ноги для обуви». В связи с этим мы заботимся о комфорте своих клиентов и своевременно реагируем на их запросы.

В ECCO существует целое подразделение, занимающееся анализом отзывов клиентов о продукции компании, по данным которого некоторые модели отзываются  из ассортимента для внесения изменений и доработки. При наличии спроса на эти модели компания может перевыпустить их с учетом доработки.
Из каких материалов делается каблук?
Каблук полностью сделан из полиуретана (он не полый). В некоторых моделях он обтягивается натуральной кожей: куском или прессованной кожей (каблук выглядит полосатым). Каблук обтянутый любой кожей требует дополнительной защиты водоотталкивающим спреем, набойка делается из TPU, так как износоустойчивость этого материала позволяет долго не задумываться о ее замене. 
Отличается ли обувь ECCO, сделанная на разных фабриках, по качеству или иным характеристикам?
Компания ECCO владеет своими собственными заводами в 5 странах мира. Обувь, отшиваемая на данных заводах, проходит единый стандарт качества. Поэтому вся обувь, представленная в нашей сети, имеет одинаково высокое качество и идентичные характеристики.