Обмен и возврат

 
Уважаемые покупатели!

В связи с ситуацией, связанной с распространением COVID-19, некоторые фирменные магазины ECCO приостановили работу до дальнейших указаний глав субъектов Российской Федерации. 

Для Вашего комфорта и безопасности срок возврата товаров, приобретенных в фирменных магазинах, будет увеличен на 14 дней, начиная с первого дня возобновления работы магазинов в Вашем городе.

Спасибо за Ваши покупки!

Обмен и возврат товара, приобретенного в интернет-магазине


Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ECCO, производится через процедуру «Возврат товара».

Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату в течение:

  • 7 (семи) дней, после получения товара потребителем, при возврате товара посредством сдачи в фирменные магазины ECCO (для Москвы), Магазины в Москве работают с 02.06.2020.
  • 30 (тридцати) дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством почтового отправления.
  • 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при возврате товара купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов».

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

— ЭККО-Автозаводская (ул. Автозаводская, д. 8) - возврат товара ненадлежащего качества;
 ЭККО-Электрозаводская (ул. Большая Семеновская, д. 27, корп. 1);
 ЭККО-Речной (ул. Фестивальная, д. 2Б, ТЦ «Речной», 2 этаж ).

В целях Вашей безопасности в соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020г. № 121 (с внесенными изменениями) по ограничению численности посетителей, возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Санкт-Петербург, производится в течение 7 (семи) дней, после получения товара потребителем, при возврате товара посредством сдачи в фирменные магазины ECCO по следующим адресам по предварительной записи по телефонам магазинов: 

— ЭККО-Васильевский (В.О., 7-я линия, д. 38). Тел.: +7 (812) 608-05-27, магазин работает с 21.07.2020 г.
— ЭККО-Большой (Большой пр-т Петроградской стороны, д. 45). Тел.: +7 (812) 608-05-24., магазин работает с 23.07.2020 г.
— ЭККО-Континент Ленсовета (ул. Ленсовета, д.97, ТРК «Континент»), магазин работает с 27.07.2020 г. 
— ЭККО-Сити Молл (Коломяжский проспект, д. 17/1, ТРК «Сити Молл»), магазин работает с 27.07.2020 г.

Магазины в Санкт-Петербурге работают с 27.07.2020 г.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата. Возврат товара осуществляется Почтой России по адресу: 119285 г. Москва, ул. Довженко 12, отдел интернет торговли ООО «ЭККО-РОС».

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).
 
Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат товара, приобретенного в фирменных магазинах

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Обмен и возврат товара производятся в магазине по месту покупки.

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 ноября по 1 марта - зимний;
  • с 1 марта по 1 мая - весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября - летний;
  • с 1 сентября по 1 ноября - осенний.
Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только региона Москва. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

Требования к возврату новой обуви

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.
При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Бланки документов для возврата товара, купленного в интернет-магазине

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.


Заполненные заявления на возврат необходимо дополнительно направить на электронную почту vozvrat_ishop@ecco-ros.ru. Данную информацию также необходимо указать на самом бланке заявления на возврат дс.