1+1=3
1+1=3

Обмен и возврат

Обмен товара надлежащего качества производится через процедуру «Возврат товара».
При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек (товарную накладную).
 
Вернуть товар можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.

— Возврат товара осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен в течение 14 (четырнадцати) дней.


— Возврат товара, купленного в фирменном магазине или на сайте и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов».


— Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве и МО или в г. Санкт-Петербурге и ЛО.



1. Возврат производится в течение 7 (семи) дней в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

Москва

ЭККО-Электрозаводская (ул. Большая Семеновская, д. 27, корп. 1);
ЭККО-Речной (ул. Фестивальная, д. 2Б, ТЦ «Речной», 2 этаж ).


Санкт-Петербург

ЭККО-Васильевский (В.О., 7-я линия, д. 38). Тел.: +7 (812) 608-05-27, магазин работает с 21.07.2020 г.
ЭККО-Большой (Большой пр-т Петроградской стороны, д. 45). Тел.: +7 (812) 608-05-24., магазин работает с 23.07.2020 г.
ЭККО-Континент Ленсовета (ул. Ленсовета, д.97, ТРК «Континент»), магазин работает с 27.07.2020 г.
ЭККО-Сити Молл (Коломяжский проспект, д. 17/1, ТРК «Сити Молл»), магазин работает с 27.07.2020 г.


2. Возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) дней Почтой России по адресу: 119285 г. Москва, ул. Довженко 12, отдел интернет торговли ООО «ЭККО-РОС».


— Возврат товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ:


Возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) дней Почтой России по адресу: 119285 г. Москва, ул. Довженко 12, отдел интернет торговли ООО «ЭККО-РОС».


Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ НОВОЙ ОБУВИ

• обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
• обувь должна иметь все комплектующие;
• обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
• не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

ВОЗВРАТ ТОВАРА, БЫВШЕГО В УПОТРЕБЛЕНИИ

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:
• с 1 ноября по 1 марта - зимний;
• с 1 марта по 1 мая - весенний;
• с 1 мая по 1 сентября - летний;
• с 1 сентября по 1 ноября - осенний.

Обращаем ваше внимание, что данные сроки сезонности актуальны только региона Москва. В остальных регионах сроки сезонности устанавливаются органами регионального управления.

ТРЕБОВАНИЯ К ОБУВИ, БЫВШЕЙ В ЭКСПЛУАТАЦИИ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

• обувь должна быть чистой и сухой;
• обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.
При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

НЕ ПОДЛЕЖИТ ОБМЕНУ ОБУВЬ


• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
• деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА


Заполненные заявления необходимо отправить на почту vozvrat_ishop@ecco-ros.ru